NataProperty.com, Tangerang – Dalam menjalankan sebuah bisnis, baik itu bisnis offline maupun online, kepercayaan pelanggan bisa menjadi salah satu aspek suksesnya sebuah bisnis. Maka tak heran lagi jika sekarang ini sudah banyak yang pelaku bisnis digitak yang memulai mencari cara untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bisnis online.

Namun, pada kenyataannya, mendapatkan hingga meningkatkan kepercayaan dari pelanggan bukan sesuatu yang bisa diraih secara instan.

Kepercayaan dari pelanggan adalah poin utama dan juga peranan paling penting dalam bisnis online. Dunia bisnis online cukup berhubungan dengan banyaknya isu “penipu”, “scam,” dan beragam bentuk ketidak-jujuran lain. Hal-hal tersebut menjadikan pelanggan pun enggan untuk mulai berbelanja atau menggunakan jasa dari internet bisnis.

Meskipun begitu beberapa ada yang memilih untuk tetap melakukan pembelian jasa dan barang melalui online. Tapi tentu saja, dengan ekstra hati-hati. Disisi lain, ketika pelanggan sudah memiliki kepercayaan pada suatu bisnis online maka segala proses penjualan hingga penggunaan jasa sudah bukan menjadi masalah.

Contohnya seperti toko online ternama sudah pasti mendapatkan kepercayaan dari pelanggannya. Dengan begitu secara otomatis toko online tersebut akan mendapatkan loyalitas dari mereka. Pelanggan tak akan berpikir dua kali dan khawatir untuk melakukan transaksi di toko online tersebut. Sudah pasti secara otomatis sang pelanggan pun tak akan ragu untuk mengulang transaksinya lagi, lagi, dan lagi.

Baca juga: Instagram Uji Fitur Regram Langsung ke Insta Story Tanpa Aplikasi

Tetapi, beberapa pelanggan seakan sudah memiliki toko online pilihan. Dan mereka pun akan berulang kali belanja dari toko yang sama. Pertanyaannya, mengapa? Ya, karena mereka sudah memiliki loyalitas di toko online tersebut. Pertanyaan yang muncul selanjutnya, bagaimana cara mendapatkan loyalitas pelanggan? Nah, untuk itu simak tips berikut ini untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan dalam bisnis online.

Komunikasi dengan pelanggan
Dengan berkomunikasi aktif dengan pelanggan, kepercayaan pelanggan terhadap bisnis online Anda bisa meningkat. Anda bisa berkomunikasi dengan pelanggan melalui kolom komentar di website, atau YouTube channel maupun chatting.

Serta tentu saja melalui sosial media. Jawab semua pertanyaan dari pelanggan, serta semua keraguan mereka.  Mala, jangan ragu untuk memberikan kontak messenger seperti, WA,BBM atapun Line untuk memastikan komunikasi dengan pelanggan berjalan dengan baik. Terlebih saat ini ketika pelanggan bisnis online nampak jauh lebih senang bila komunikasi yang terjalin antara penjual dan pelanggan berlangsung dua arah.

Kemudahan komunikasi, memberikan jawaban dan respon yang tepat dan cepat membuat pelanggan merasa lebih “aman” untuk melakukan transaksi.

Informasi selengkapnya
Sebelumnya sudah dijelaskan di atas tentang memberikan deskripsi lengkap dan sebenar-benarnya mengenai produk yang diperjual belikan.

Namun untuk lebih untuk meningkatkan level dan benar-benar berusaha mendapatkan kepercayaan pelanggan, tidak ada salahnya memberi informasi tambahan yang kira-kira bisa membuat pelanggan semakin ingin memiliki produk tersebut.

Informasi yang lebih lengkap ini tak hanya membuat pelanggan semakin yakin untuk memiliki produk tersebut, namun juga membuat mereka yakin akan kredibilitas bisnis online yang Anda jalankan.

Informasi tambahan yang diberikan bisa melalui beberapa jenis dan media. Dari artikel hingga review di website, atau melalui video tutorial pada YouTube.

Testimoni
Percaya atau tidak, testimoni dari pelanggan lain punya peran yang besar untuk mendapat kepercayaan dari pelanggan. Testimoni bisa menunjukan kepuasan pelanggan lain terhadap produk Anda, dan bahwa bisnis online Anda ini merupakan salah satu yang paling bisa terpercaya.

Testimoni dari pelanggan ini pun sebaiknya dikumpulkan secara khusus dan mudah diakses oleh calon pelanggan yang lain. Nah, untuk memastikan usaha online Anda dipercaya, jangan sampai melakukan kecurangan ketika mencari testimoni dari pelanggan ini.

Selain testimoni online, cara lain untuk mendapatkan testimoni adalah melalui mulut ke mulut alias testimoni secara offline. Yang tak banyak diketahui, testimoni offline ini juga memiliki banyak dampak pada kepercayaan pelanggan. (SU)